VERSANDKOSTENFREI bei Bestellungen ab 50€

FAQ

Ich habe Bestellprobleme, was tun?!

Mach dir bitte keine Sorgen, das schauen wir uns gerne sofort an und helfen dir. Für die schnellste Lösung würden uns folgende Informationen helfen:

  • Browser (Firefox, Internet Explorer, Chrome, Safari..)
  • Gerät (Laptop, Mac, Smartphone..)
  • An welcher Stelle treten Schwierigkeiten auf und welche Produkte möchtest du gerne bestellen?

Wir beantworten dir gerne per E-Mail um dir schnellstmöglich zu helfen. Schreibe uns eine E-Mail an info@zensparq.com.

Kauf auf Rechnung für Firmenkunden möglich?

Du möchtest eine Firmenbestellung anlegen? Melde dich gerne per Mail bei uns, wir kümmern uns um alles rund um Firmenrechnung mit korrekten Daten und können bei höheren Mengen auch attraktive Geschäftskundenkonditionen anbieten.

E-Mail: info@zensparq.com

Kann ich meine Bestellung ändern?

Wir geben täglich unser Bestes, um deine Artikel schnellstmöglich zu verpacken und zu versenden.

Solltest du einen Fehler in deiner Anschrift bemerken, kontaktiere uns bitte umgehend!

Solltest du dich verklickt haben und wolltest etwas anderes bestellen, hast die Bestellung aber schon abgesendet, gib uns bitte unmittelbar nach deiner Bestellung Bescheid.

Um eine Bestellung zu ändern, kontaktiere bitte unseren Support unter info@zensparq.com. Gib hierbei bitte deine Kunden- und die entsprechende Rechnungsnummer an.

Eine Bestellung kann nur geändert werden, solange sich diese nicht im Bearbeitungslauf befindet.

Sind Rechnung/Preise im Paket sichtbar?

Keine Sorge, wir legen keine Rechnung in die Pakete. Deine Rechnung erhältst du elektronisch von uns. Deine Geschenkbestellung ist bei uns also sicher und die Preise nicht sichtbar. 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Das ist schade! Woran liegt es?

Um uns immer weiter verbessern zu können, ist dein Feedback für uns sehr wichtig. Wir würden uns freuen, wenn du uns kurz mitteilen könntest, woran es liegt oder was nicht deinen Vorstellungen entspricht. Zusammen finden wir immer eine Lösung :)

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktiere bitte unseren Support unter info@zensparq.com. Gib hierbei bitte deine Kunden- und die entsprechende Rechnungsnummer an.

Eine Bestellung kann storniert werden, solange sich diese nicht im Bearbeitungslauf befindet.

Bestellbestätigung

Solltest du innerhalb von 24 Stunden keine Email erhalten haben, schaue bitte in deinem Spam-Ordner nach, ob sich die Bestellbestätigung dahin verirrt hat.

Ist die Bestellbestätigung nicht auffindbar, kontaktiere uns gerne unter info@zensparq.com.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Bestellungen werden von unserem Team von Montag bis Freitag bearbeitet und in diesem Zeitraum auch versendet. Deine Ware wird im Normalfall direkt am Folgetag versendet. Wenn der Laden richtig brummt, kann die Auftragsbearbeitung auch mal 2-3 Tage dauern, aber dies versuchen wir mit allen Kräften zu vermeiden ;)

Wie lange dauert der Versand meiner Ware?

Nach der Auftragsbearbeitung (1-2 Werktage) befindet sich deine Ware direkt auf dem Weg zu dir und benötigt nochmal ca. 1-2 Werktage, bis du diese in den Händen halten kannst. 

In welche Länder versendet zensparq?

Derzeit versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Hinweis an Geschäftskunden (außerhalb von DE), oder bei Interesse an größeren Bestellungen: Sollten Sie Geschäftskunde sein / größere Mengen bestellen wollen und von unseren Produktivitäts-Tools in Österreich oder der Schweiz profitieren wollen, erreichen Sie uns jederzeit per Mail.

E-Mail: info@zensparq.com

Wo befindet sich mein Paket?

Nachdem deine Bestellung versendet worden ist, erhältst du eine automatische E-Mail des Versanddienstleisters DHL. Falls du keine Versandbenachrichtigung erhalten hast, schaue im ersten Schritt in deinem Spam-Ordner nach. Ist die Versandbenachrichtigung nicht auffindbar, kontaktiere uns gerne unter info@zensparq.com.

Warum ging meine Bestellung an zensparq zurück?

Eine postalische Rücksendung an zensparq kann mehrere Gründe haben, wie zum Beispiel eine unvollständige oder unbekannte Adresse (Achtung bei auto fill-in im Browser!), mehrere erfolglose Zustellversuche, Verweigerung der Annahme oder es wurde nicht innerhalb der angegebenen Frist bei der Poststelle abgeholt. Aber keine Sorge, wir kontaktieren dich in diesem Fall und warten auf deine Rückmeldung, um die Ware erneut zuzustellen. 

Produkt beschädigt, nicht wie erwartet, falsches Produkt erhalten?

Sollte etwas bei deiner Bestellung schief gelaufen sein, dann melde dich bitte bei uns unter info@zensparq.com. Gemeinsam finden wir eine Lösung für dein Problem! :)

Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung und unseren AGB.

Versand

zensparq liefert momentan ausschließlich an deutsche Lieferadressen. Die Kosten des Standardversandes unserer "kleineren Artikel" belaufen sich auf 3,00€. Die Versandkosten bei größeren Produkten, wie dem Life Kalender belaufen sich auf 6€.

Ab einem Bestellwert von 40 € ist der Versand für dich in Deutschland kostenfrei.

Nach Eingang deiner Zahlung wird deine Bestellung schnellstmöglich an die von dir hinterlegte Adresse versandt. Die Versanddauer deines Paketes beträgt zwei bis vier Werktage.

Bitte prüfe bei der Paketübergabe, ob deine Ware beschädigt ist und lasse dir eventuelle Schäden vom Paketboten quittieren. So können wir eine unkomplizierte Rückerstattung oder erneute Lieferung an dich veranlassen.

Wie kann ich meine Ware zurücksenden?

Du willst einen Artikel umtauschen, bist nicht zufrieden? Schade! Du kannst deine Ware innerhalb von 15 Tagen an uns zurückschicken. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, wird dir sofort der Kaufbetrag zurückerstattet. Einen anderen gewünschten Artikel bestellst du einfach in der Zwischenzeit, wie gewohnt, neu über unseren Onlineshop.

 Du hast noch Fragen? Kontaktierte uns gerne unter info@zensparq.com.

Wie kann ich bei euch zahlen?

Wir bieten folgende Bezahlmethoden an: 
  • Paypal
  • Apple Pay
  • Kreditkarte (Visa / Mastercard / American Express)
  • Kauf auf Rechnung (Zahlungsanbieter Klarna)
  • Sofortüberweisung (Zahlungsanbieter Klarna)

Kauf auf Rechnung / Sofortüberweisung: 

Kunden aus Deutschland können bei uns auf Rechnung bestellen. Dafür arbeiten wir mit unserem Partner Klarna zusammen, der für uns die Abwicklung übernimmt. Beim Kauf auf Rechnung erhältst du deine Rechnung per E-Mail, sobald alle Artikel verschickt sind (beachte: dies kann in mehreren Teillieferungen geschehen).
Deine Rechnung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte beglichen werden. Die Zahlungsfrist von 14 Tagen ist unabhängig von unserem 15-tägigen Rückgaberecht.
Bitte überweise den Rechnungsbetrag mit dem auf der Rechnung angegebenen Betreff auf das angegebene Konto unseres Partners Klarna.
Solltest du Fragen zu der Rechnung oder Bezahlung haben oder hast eine Mahnung von Klarna erhalten, wende dich bitte direkt an Klarna unter den folgenden Kontaktmöglichkeiten: 
https://www.klarna.com/de/kundenservice/
Es steht dir eine Chat-Funktion 24/7 auf der Website zur Verfügung (am Seitenende) oder du erreichst den Klarna-Kundenservice unter: +49 221 669 501 10

Kreditkarte:

Du kannst bei uns ganz einfach und sicher mit deiner Kreditkarte bezahlen. Deine Daten werden natürlich über das SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen und deine Bestellung wird sofort bearbeitet. Im Falle einer Retoure erfolgt die Rückerstattung zurück auf das Kreditkartenkonto, das du ursprünglich angegeben hast.

Paypal: 

Bei der Paypal-Zahlung wirst du nach der Bezahlung direkt zu Paypal weitergeleitet. Wenn du schon Paypal-Kunde bist, kannst über deine Benutzerdaten anmelden und bezahlen. Deine Bestellung wird dann sofort bearbeitet. Im Falle einer Retoure erfolgt die Rückerstattung zurück auf das Konto bzw. die Kreditkarte, die du bei Paypal angegeben hast.
Solltest du Schwierigkeiten beim Bezahlen deiner Ware haben, schreib uns gerne eine E-Mail an info@zensparq.com.

Wohin überweise ich den offenen Betrag?

Bei Paypal, Apple Pay und Kreditkartenzahlung wird der Betrag direkt von einem Konto gebucht und du hast automatisch bezahlt. 

Bei dem Kauf auf Rechnung oder Sofortüberweisung, tätigst du deinen Kauf über den Zahlungsdienstleister Klarna. Klarna stellt dir eine Rechnung per E-Mail (bitte auch Spam-Ordner prüfen!). In dieser E-Mail sind alle Hinweise zum Zahlungsempfänger und Verwendungszweck hinterlegt. 

Solltest du Fragen zu der Rechnung oder Bezahlung haben oder hast eine Mahnung von Klarna erhalten, wende dich bitte direkt an Klarna unter den folgenden Kontaktmöglichkeiten: 

https://www.klarna.com/de/kundenservice/

Es steht dir eine Chat-Funktion 24/7 auf der Website zur Verfügung (am Seitenende) oder du erreichst den Klarna-Kundenservice unter: +49 221 669 501 10

Ich habe Zahlungsprobleme, was tun?

Mach dir bitte keine Sorgen, das schauen wir uns gerne sofort an und helfen dir. Für die schnellste Lösung würden uns folgende Informationen helfen:

  • Browser (Firefox, Internet Explorer, Chrome, Safari..)
  • Gerät (Laptop, Mac, Smartphone..)
  • An welcher Stelle treten Schwierigkeiten auf und welche Produkte möchtest du gerne bestellen?
Solltest du Schwierigkeiten beim Zahlungsprobleme deiner Ware haben, schreib uns gerne eine E-Mail an info@zensparq.com.

Ich möchte als Unternehmen bestellen und kann nicht über Klarna abschließen

Kontaktiere uns gerne unter info@zensparq.com.

Wo finde ich meine Rechnung?

Aus umweltfreundlichen Gründen stellen wir Rechnungen nur elektronisch zur Verfügung.

Solltest du Schwierigkeiten beim Herunterladen deiner Rechnung Ware haben, schreib uns gerne eine E-Mail an info@zensparq.com.

Kauf auf Rechnung / Sofortüberweisung (Klarna):

Käufer, die per Klarna (Kauf auf Rechnung oder Sofortüberweisung) gekauft haben, erhalten eine separate E-Mail von Klarna mit der entsprechenden Rechnung und dem in der Überweisung anzugebenden Verwendungszweck. Bitte prüfe auch hierzu deinen Spam-Ordner. 

Solltest du Fragen zu der Rechnung, Bezahlung haben oder hast eine Mahnung von Klarna erhalten, wende dich bitte direkt an Klarna unter den folgenden Kontaktmöglichkeiten: 

https://www.klarna.com/de/kundenservice/

Es steht dir eine Chat-Funktion 24/7 auf der Website zur Verfügung (am Seitenende) oder du erreichst den Klarna-Kundenservice unter: +49 221 669 501 10

Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten, was tun?!

Wenn du etwas an uns zurückgeschickt oder eine Teilretoure durchgeführt hast, werden wir dir innerhalb von 15 Tagen den Betrag auf deine Originalzahlmethode zurücküberweisen. Sollten die 15 Tage noch nicht vergangen sein, musst du dir keine Sorgen machen, du kannst dich aber natürlich jederzeit bei unseren Kundenservice melden, wir helfen dir gerne weiter!

Ich habe eine Mahnung trotz meiner Retoure erhalten, was tun?

Oft handelt es sich um eine Überschneidung von Retoure und Erstattung, da die Bearbeitung der Retoure bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen kann. Wenn du weitere Fragen hast, melde dich einfach bei unserem Kundenservice.

 

Könnt ihr meinen Gutschein nachträglich auf eine Bestellung anwenden?

Leider nein. Gutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden und sind im Nachhinein nicht verrechenbar. 
Weitere Bedingungen: 
  • Die Gültigkeitsdauer der Geschenk-Gutscheine kann variieren und wird auf dem Gutschein angegeben.
  • Eine Barauszahlung des Gutscheins ist leider nicht möglich.
  • Pro Bestellung ist nur ein Geschenk- oder Rabattgutschein einlösbar.
  • Gutscheine können nur für ein bestimmtes Event, für einen Zeitraum oder für eine bestimmte Kategorie gelten. Es kann ein Mindestbestellwert erforderlich sein.
  • Bitte beachte, dass Geschenkgutscheine nicht mit Rabattaktionen erworben werden können. Den Gutschein einfach im Warenkorb in das entsprechende Feld eingeben, und der Betrag wird abgezogen.

Kann ich einen Gutschein haben?

Wir haben regelmäßig unschlagbare Sales und Events - es lohnt sich also immer bei uns vorbeizuschauen.
Du willst keinen Sale mehr verpassen? Melde dich zu unserem Newsletter an und bleib immer informiert!

Kann ich Gutscheine miteinander kombinieren?

Leider nein. Wie bei allen Onlineshops kann auch leider bei uns systemtechnisch nur ein Geschenk- oder Rabattgutschein eingelöst werden. 
Weitere Bedingungen: 
  • Die Gültigkeitsdauer der Geschenk-Gutscheine kann variieren und wird auf dem Gutschein angegeben.
  • Eine Barauszahlung des Gutscheins ist leider nicht möglich.
  • Pro Bestellung ist nur ein Geschenk- oder Rabattgutschein einlösbar.
  • Gutscheine können nur für ein bestimmtes Event, für einen Zeitraum oder für eine bestimmte Kategorie gelten. Es kann ein Mindestbestellwert erforderlich sein.
  • Bitte beachte, dass Geschenkgutscheine nicht mit Rabattaktionen erworben werden können. Den Gutschein einfach im Warenkorb in das entsprechende Feld eingeben, und der Betrag wird abgezogen.

Mein Gutschein funktioniert nicht:

Wenn du Schwierigkeiten beim Einlösen eines Gutscheins hast, überprüfe folgende Punkte:
  • Pro Bestellung ist nur ein Geschenk-, oder Rabattgutschein einlösbar.
  • Mehrere Rabattaktionen können nicht miteinander kombiniert werden.
  • Bei der Eingabe sollten vor und nach dem Code keine zusätzlichen Leerzeichen zu sehen sein.
  • Sind alle Gutscheinkonditionen zutreffend? (Gilt der Gutschein z.B nur für eine bestimmte Kategorie [wie Leinwandbilder] oder Produkttypen [wie Fokus-Tagesplaner]?
  • Hast du den Mindestbestellwert erreicht?
  • Es klappt immer noch nicht? Wende dich an unseren Kundenservice, indem du dein Problem beschreibst und den Gutscheincode mitschickst.

Kontakt

Du hast keine passende Antwort gefunden? Melde dich einfach beim Kundenservice unter info@zensparq.com
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